1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na webovej stránke www.zlatnicka.sk (ďalej len „internetový obchod“).
1.2. Predávajúcim je prevádzkovateľ internetového obchodu www.zlatnicka.sk (ďalej len „predávajúci“), ktorý prostredníctvom tejto webovej stránky ponúka a predáva šperky, súvisiaci tovar a ponúka služby servis a výrobu šperkov na mieru.
Predávajúcim je:
Martina Németova - Esperanza
Bukureštská 11, 04013 Košice
IČO: 46824944, DIČ: 1085341213
Číslo účtu: SK20 0200 0000 0051 4783 5953
Kontaktné údaje:
tel.: +421 944 772 028
e-mail: info@zlatnicka.sk
1.3. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku tovaru, servis šperku, výrobu šperku (ďalej len „kupujúci“).
1.4. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.
1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú výslovne upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v platnom znení
- a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky
1.6. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
1.7. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.
1.8. Na právne vzťahy vzniknuté medzi predávajúcim a kupujúcim sa vždy vzťahuje znenie obchodných podmienok platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
2.1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu www.zlatnicka.sk.
2.2. Objednávku kupujúci vytvára výberom tovaru z ponuky internetového obchodu, jeho vložením do nákupného košíka a následným vyplnením objednávkového formulára.
2.3. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje uvedené v objednávke, najmä množstvo tovaru, dodaciu adresu a spôsob platby.
2.4. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
2.5. Po odoslaní objednávky je kupujúcemu automaticky doručené potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie sa považuje za informáciu o prijatí objednávky do systému predávajúceho a nepovažuje sa za uzatvorenie kúpnej zmluvy.
2.6. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká až potvrdením objednávky zo strany predávajúceho, ktoré je kupujúcemu zaslané prostredníctvom elektronickej pošty alebo iným vhodným spôsobom.
2.7. Predávajúci si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch objednávku nepotvrdiť, najmä ak ide o zjavne nesprávnu cenu tovaru, nedostupnosť tovaru alebo technickú chybu systému.
2.8. V prípade, že nie je možné objednávku vybaviť alebo dodať objednaný tovar, predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup.
2.9. Všetky objednávky podané prostredníctvom internetového obchodu sa považujú za záväzné.
3. Servis a oprava šperkov
3.1. Predávajúci poskytuje servisné služby v oblasti opráv, úprav, čistenia a údržby šperkov (ďalej len „servis šperkov“), a to aj pre šperky, ktoré neboli zakúpené u predávajúceho.
3.2. Zákazník môže šperk určený na servis doručiť osobne do prevádzky predávajúceho alebo zaslať prostredníctvom poštovej služby po predošlej konzultácií s predávajúcim a potvrdení poštovej adresy.
3.3. V prípade zaslania šperku poštou je zákazník povinný zásielku bezpečne zabaliť a odporúča sa ju zaslať ako poistenú zásielku, Slovenskou poštou. Pre poistenú zásielku je potrebné použiť obálku na poistené zásielky zakúpenú na pobočke Slovenskej pošty. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie, stratu alebo odcudzenie zásielky počas prepravy.
3.4. Pred odoslaním šperku na servis je zákazník povinný vyplniť krátky servisný formulár dostupný na webovej stránke predávajúceho alebo poskytnutý predávajúcim iným spôsobom.
3.5. Vyplnený formulár zákazník odošle predávajúcemu elektronicky spolu s fotografiou šperku a vyznačením vady šperku ešte pred odoslaním zásielky.
3.6. Servisný formulár slúži na základnú identifikáciu zákazníka a šperku a obsahuje najmä:
- meno a kontaktné údaje zákazníka
- stručný popis šperku
- popis požadovanej opravy alebo servisného zásahu
- prípadné doplňujúce informácie o stave šperku
3.7. Na základe zaslaného formulára môže predávajúci zákazníka kontaktovať za účelom doplnenia informácií, predbežného posúdenia servisnej požiadavky alebo potvrdenia prijatia šperku na servis.
3.8. Zákazník je povinný označiť zásielku tak, aby bolo možné ju priradiť k odoslanému servisnému formuláru (uvedením mena odosielateľa).
3.9. Zásielky obsahujúce šperky sú po doručení otvárané a kontrolované pod kamerovým systémom. Cieľom je zdokumentovanie obsahu zásielky a stavu šperku v momente jeho prevzatia.
3.10. Kamerový záznam môže byť použitý ako dôkaz v prípade sporu týkajúceho sa obsahu zásielky, stavu doručeného šperku alebo rozsahu poškodenia.
3.11. Predávajúci nezodpovedá za tvrdenia zákazníka o obsahu zásielky, ktoré nie sú preukázateľné pri jej otvorení. Za rozhodujúci sa považuje stav a obsah zásielky zdokumentovaný pri jej prevzatí.
3.12. Predávajúci technickým zariadením overí pravosť kameňa, pokiaľ kupujúci deklaruje zaslanie hodnotných drahokamov, briliantov.
3.13. Predávajúci nezodpovedá za hodnotu šperku alebo drahých kameňov deklarovanú zákazníkom.
3.14. Pred začatím servisného zásahu predávajúci vykoná vizuálnu kontrolu šperku a posúdi jeho technický stav. Na základe tejto kontroly môže zákazníkovi oznámiť predpokladaný rozsah opravy, cenu a približnú dobu realizácie.
3.15. Servisný zásah sa vykonáva až po odsúhlasení ceny alebo spôsobu opravy zo strany zákazníka.
3.16. V prípade šperkov obsahujúcich drahé alebo ozdobné kamene môže počas opravy dôjsť k ich uvoľneniu alebo poškodeniu, najmä ak sú kamene už pred servisom uvoľnené alebo ak je šperk výrazne opotrebovaný. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo stratu kameňov spôsobenú zlým technickým stavom šperku.
3.17. Pri starších alebo výrazne opotrebovaných šperkoch môže počas servisného zásahu dôjsť k poškodeniu materiálu, ktoré nebolo možné pred opravou zistiť. Zákazník berie na vedomie, že pri takýchto šperkoch existuje zvýšené riziko poškodenia.
3.18. Niektoré servisné úkony, najmä spájkovanie, úprava veľkosti prsteňov, výmena komponentov alebo leštenie, môžu ovplyvniť pôvodný vzhľad šperku.
3.19. Zákazník berie na vedomie že po servisnom zásahu najmä po čistení, leštení šperk stráca na svojej hmotnosti približne do 5% svojej hmotnosti.
3.20. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vykonanie servisného zásahu, ak:
- technický stav šperku neumožňuje opravu
- existuje vysoké riziko ďalšieho poškodenia šperku
- zákazník nesúhlasí s navrhovaným postupom opravy alebo cenou servisného zásahu
3.21. Predávajúci nezodpovedá za skryté vady materiálu, ktoré sa prejavia až počas servisného zásahu alebo po jeho vykonaní.
3.22. Po ukončení servisného zásahu bude zákazník informovaný o možnosti prevzatia šperku alebo o jeho odoslaní späť zákazníkovi.
3.23. Zákazník je povinný šperk prevziať a uhradiť prípadný doplatok za vykonanú službu v primeranej lehote.
3.24. V prípade, že zákazník šperk neprevezme ani po opakovanej výzve predávajúceho, je predávajúci oprávnený účtovať náklady spojené so skladovaním, evidenciou a administratívou zákazky.
3.25. Ak zákazník šperk neprevezme ani po uplynutí 6 mesiacov od oznámenia o dokončení zákazky, predávajúci si vyhradzuje právo riešiť vzniknutú situáciu v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä za účelom úhrady nákladov spojených s výrobou, servisom alebo skladovaním šperku.
3.26. Predávajúci nezodpovedá za prípadné škody vzniknuté v dôsledku toho, že zákazník neposkytol aktuálne kontaktné údaje alebo nereagoval na výzvy na prevzatie šperku.
4. Výroba šperkov na zákazku
4.1. Predávajúci môže na základe individuálnej požiadavky zákazníka zabezpečiť výrobu šperku na zákazku podľa špecifikácie dohodnutej medzi predávajúcim a zákazníkom (ďalej len „výroba šperku na zákazku“).
4.2. Objednávka výroby šperku na zákazku obsahuje najmä popis šperku, použitý materiál, typ a počet kameňov, rozmery, prípadne ďalšie technické alebo dizajnové požiadavky zákazníka.
4.3. Pred začatím výroby môže predávajúci požadovať zaplatenie zálohy, ktorej výška je stanovená individuálne podľa charakteru objednávky. Záloha slúži najmä na pokrytie nákladov spojených s prípravou výroby, obstaraním materiálu, drahých kameňov alebo ďalších komponentov.
4.4. Výroba šperku na zákazku začína až po potvrdení objednávky a po prijatí dohodnutej zálohy zo strany zákazníka.
4.5. Zákazník berie na vedomie, že šperk vyrobený na zákazku je výrobok vyhotovený podľa jeho individuálnych požiadaviek. Z tohto dôvodu sa na takýto výrobok nevzťahuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu, ak ide o tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru.
4.6. V prípade, že zákazník po potvrdení objednávky a začatí výroby požiada o zrušenie objednávky, predávajúci je oprávnený zadržať zo zaplatenej zálohy sumu zodpovedajúcu nákladom, ktoré vznikli do momentu zrušenia objednávky, najmä náklady na:
- obstaranie materiálu,
- obstaranie drahých kameňov alebo komponentov,
- vykonanú prácu alebo prípravné práce,
- technologické spracovanie materiálu.
Zvyšná časť zaplatenej zálohy bude zákazníkovi v prípade zrušenia objednávky vrátená po odpočítaní skutočne vzniknutých nákladov.
4.7. V prípade, že sa výroba šperku nachádza v pokročilej fáze alebo je už dokončená, predávajúci je oprávnený požadovať úhradu nákladov zodpovedajúcich vykonanej práci a použitým materiálom.
4.8. Zákazník môže počas výroby požiadať o zmenu dizajnu alebo technického riešenia šperku. Predávajúci si vyhradzuje právo takúto zmenu odmietnuť alebo upraviť cenu a termín dodania podľa rozsahu požadovanej zmeny.
4.9. V prípade, že zákazník poskytne na výrobu šperku vlastný materiál (napríklad zlato), zákazník berie na vedomie, že pri spracovaní drahých kovov dochádza k technologickým stratám materiálu. Z tohto dôvodu je potrebné, aby množstvo materiálu dodaného zákazníkom bolo minimálne o 10 % vyššie, než je hmotnosť výsledného šperku.
4.10. Predávajúci nezodpovedá za kvalitu, zloženie alebo vnútorné vady materiálu dodaného zákazníkom, ktoré sa môžu prejaviť počas spracovania.
4.11. V prípade, že zákazník dodá na výrobu šperku vlastný materiál vo forme zlomkov zlata alebo starých šperkov, tento materiál bude z technologických dôvodov pretavený, prepracovaný a použitý vo forme nového materiálu so zodpovedajúcou rýdzosťou, spravidla 14-karátového zlata (585/1000). Predávajúci si vyhradzuje právo určiť rýdzosť dodaného materiálu na základe vlastného posúdenia a technického overenia.
4.12. V prípade, že množstvo dodaného materiálu nie je dostatočné na výrobu požadovaného šperku, zákazník je povinný doplatiť alikvotnú cenu za chýbajúci materiál. Výška tejto ceny bude zákazníkovi oznámená a vzájomne odsúhlasená ešte pred začatím výroby.
4.13. V prípade, že zákazník dodá väčšie množstvo materiálu, než je potrebné na výrobu šperku, bude zákazníkovi ponúknutá možnosť:
- vrátenia prepracovaného zostatkového materiálu vo forme čistého 14K zlata,
- zníženia ceny objednaného šperku o hodnotu zostatkového materiálu.
Spôsob vysporiadania zostatkového materiálu bude dohodnutý medzi predávajúcim a zákazníkom pred dokončením výroby.
4.14. Pri výrobe šperkov na zákazku predávajúci používa výlučne vlastné drahé alebo ozdobné kamene. Kamene dodané zákazníkom sa pri výrobe šperkov na mieru nepoužívajú.
5. Schválenie návrhu šperku pred výrobou na zákazku
5.1. Pred začatím výroby šperku na zákazku je zákazník oboznámený s návrhom šperku, ktorý môže mať formu vizualizácie, technického nákresu, popisu alebo inej formy špecifikácie.
5.2. Návrh šperku obsahuje najmä základné parametre výrobku, ako sú:
- typ a dizajn šperku,
- použitý materiál a jeho rýdzosť,
- typ, veľkosť a počet použitých kameňov,
- rozmery šperku (napríklad veľkosť prsteňa, dĺžka retiazky a podobne),
- odhadovaná váha šperku.
5.3. Zákazník je povinný návrh šperku pred začatím výroby riadne skontrolovať a potvrdiť jeho správnosť.
5.4. Schválením návrhu zákazník potvrdzuje, že súhlasí so všetkými parametrami šperku uvedenými v návrhu, najmä s dizajnom, použitým materiálom, typom kameňov a rozmermi šperku.
5.5. Po schválení návrhu a začatí výroby nie je možné vykonať zmeny v dizajne alebo technickom riešení šperku bez súhlasu predávajúceho. Prípadné dodatočné zmeny môžu viesť k úprave ceny a termínu dodania.
5.6. Predávajúci nezodpovedá za nesprávne rozmery alebo parametre šperku, ktoré boli zákazníkom schválené v návrhu pred začatím výroby.
5.7. Zákazník berie na vedomie, že ručne vyrábané šperky môžu vykazovať drobné odchýlky oproti vizualizácii alebo návrhu, ktoré sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu výrobku.
5.8. Šperky vyrábané na zákazku sú výsledkom individuálnej a často ručnej výroby. Z tohto dôvodu sa môžu jednotlivé výrobky mierne líšiť od vizualizácie, technického návrhu alebo vzorového výrobku.
5.9. Zákazník berie na vedomie, že pri ručnej výrobe šperkov môžu vzniknúť drobné odchýlky najmä v:
- hmotnosti šperku,
- presných rozmeroch šperku.
5.10. Takéto drobné odchýlky sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu výrobku, pokiaľ nemajú zásadný vplyv na funkčnosť alebo estetický charakter šperku.
5.11. Vizualizácie, nákresy alebo počítačové modely šperkov slúžia najmä na ilustráciu návrhu a konečný výrobok sa môže v primeranej miere líšiť v detailoch.
5.12. Predávajúci si vyhradzuje právo na primerané technologické odchýlky pri výrobe šperku, ktoré vyplývajú z výrobného procesu, vlastností materiálu alebo technických možností výroby.
5.13. Po dokončení výroby šperku na zákazku bude zákazník informovaný o možnosti prevzatia šperku prostredníctvom e-mailu, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.
5.14. Zákazník je povinný šperk prevziať a uhradiť prípadný doplatok za vykonanú službu v primeranej lehote.
5.15. V prípade, že zákazník šperk neprevezme ani po opakovanej výzve predávajúceho, je predávajúci oprávnený účtovať náklady spojené so skladovaním, evidenciou a administratívou zákazky.
5.16. Ak zákazník šperk neprevezme ani po uplynutí 6 mesiacov od oznámenia o dokončení zákazky, predávajúci si vyhradzuje právo riešiť vzniknutú situáciu v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä za účelom úhrady nákladov spojených s výrobou, servisom alebo skladovaním šperku.
5.17. Predávajúci nezodpovedá za prípadné škody vzniknuté v dôsledku toho, že zákazník neposkytol aktuálne kontaktné údaje alebo nereagoval na výzvy na prevzatie šperku.
6. Odstúpenie od zmluvy
6.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
6.2. Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť písomne, e-mailom alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na webovej stránke predávajúceho.
6.3. Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zaslať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
6.4. Tovar musí byť vrátený kompletný, nepoškodený, bez známok používania a podľa možnosti v pôvodnom obale. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6.5. Tovar musí byť zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
6.6. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od kupujúceho prijal v súvislosti s kúpnou zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.
6.7. Platby budú kupujúcemu vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru, pričom predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť.
6.8. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri platbe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
6.9. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo vyrobeného na mieru.
7. Cena a platobné podmienky
7.1. Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú konečné a sú uvedené v mene EUR.
7.2. Kúpna cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode.
7.3. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru v internetovom obchode. Zmena ceny sa nevzťahuje na objednávky, ktoré už boli potvrdené predávajúcim.
7.4. Kupujúci môže cenu tovaru uhradiť jedným z nasledujúcich spôsobov:
- platba vopred bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho na základe údajov zaslaných po potvrdení objednávky,
- platba na dobierku pri prevzatí zásielky od doručovateľa.
7.5. V prípade platby bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť cenu objednávky v lehote uvedenej v potvrdení objednávky. Objednávka je spracovaná po pripísaní platby na účet predávajúceho.
7.6. V prípade platby na dobierku kupujúci uhrádza cenu objednávky pri prevzatí zásielky od doručovateľa.
7.7. Predávajúci si vyhradzuje právo v odôvodnených prípadoch požadovať platbu vopred, najmä pri objednávkach s vyššou hodnotou alebo pri opakovane neprevzatých zásielkach zo strany kupujúceho.
7.8. Predávajúci si vyhradzuje právo neodoslať objednávku na dobierku kupujúcemu, ktorý v minulosti bez udania dôvodu neprevzal zásielku.
8. Dodacie podmienky a doprava
8.1. Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru prostredníctvom Slovenskej pošty, a to formou poistenej zásielky, aby bola zabezpečená ochrana hodnoty zasielaného tovaru počas prepravy.
8.2. Tovar je odosielaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné doručovacie údaje.
8.3. Náklady na dopravu sú účtované nasledovne:
- 4,50 EUR pri platbe vopred bankovým prevodom,
- 5,50 EUR pri platbe na dobierku.
8.4. Pri objednávke v hodnote nad 80 EUR je doprava a balné bezplatné, bez ohľadu na zvolený spôsob platby.
8.5. Celková cena dopravy je kupujúcemu zobrazená v objednávke ešte pred jej záväzným odoslaním.
8.6. Predávajúci odosiela tovar spravidla po potvrdení objednávky, pričom v prípade platby bankovým prevodom je tovar odoslaný po pripísaní platby na účet predávajúceho.
8.7. Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať. V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo podozrenia na poškodenie zásielky je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť doručovateľovi a spísať protokol o poškodení zásielky.
8.8. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté počas prepravy po odovzdaní zásielky dopravcovi. V prípade poškodenia zásielky je potrebné postupovať podľa reklamačných podmienok dopravcu.
8.9. V prípade, že kupujúci neprevezme zásielku zaslanú na dobierku bez uvedenia dôvodu, predávajúci si vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov spojených s dopravou a balením zásielky.
9. Záverečné ustanovenia
9.1. Tieto obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu.
9.2. Právne vzťahy, ktoré nie sú výslovne upravené týmito obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. (v znení platných noviel).
9.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.
9.4. Na právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa vždy vzťahuje znenie obchodných podmienok platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.
9.5. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a v plnom rozsahu s nimi súhlasí.
9.6. Obchodné podmienky sú dostupné na webovej stránke internetového obchodu a kupujúci má možnosť sa s nimi oboznámiť pred odoslaním objednávky.
Dátum poslednej úpravy: 23.3.2026