Reklamačné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Martina Németová - Esperanza IČO 46 824 944, so sídlom: ulica Bukureštská 11, 04013 Košice zapísaná v Živnostenskom registri Číslo živnostenského registra: 820-73227 Okresný úrad Košice a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii tovaru nadobudnutého od predávajúceho.

1.2. reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka v znení neskor. predpisov a ustanoveniami zákona č.250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov pri zodpovednosti za vady a uplatňovaní zodpovednosti za vady predávaných tovarov a poskytovaných služieb.

1.3. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb ktoré predávajúci predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.

1.4. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim od predávajúceho z online obchodu www.zlatnicka.sk .

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.

2.2. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ osobitný právny predpis neustanovuje inak.

2.3. Predávajúci nezodpovedá za chyby na ktoré sa záruka nevzťahuje

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na produkt, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

3.2. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne u predávajúceho, alebo písomne emailom, zaslaním reklamačného protokolu a následne zaslaniu reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

3.3. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný uviesť:

• meno a kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• opis vady tovaru.

3.4. Pri zasielaní reklamovaného tovaru predávajúci odporúča zasielať reklamovaný tovar ako poistenú zásielku, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo strate počas prepravy.

3.5. Zásielky odoslané na adresu predávajúceho formou dobierky nebudú prebrané!

3.6. Kupujúci si neuplatňuje záruku na chyby, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený.

4. Spôsob vybavenia reklamácie

4.1. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.

4.2. Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na:

• bezplatnú opravu tovaru,
• výmenu tovaru, ak to povaha vady umožňuje.

4.3. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, kupujúci má právo:

• na výmenu tovaru, alebo
• na odstúpenie od zmluvy.

4.4. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni používaniu tovaru, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny.

4.5. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

4.6. Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady produktu u predávajúceho bez zbytočného odkladu.

4.7. Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme, napr. vo forme mailu, alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť chyby tovaru v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona.

4.8. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie kupujúcemu vydať písomný, elektronický alebo SMS doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4.9. Záručná doba je 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

5. Vady, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje

5.1. bežné opotrebenie šperku spôsobené používaním,

5.2. poškriabanie alebo mechanické poškodenie šperku,

5.3. poškodenie spôsobené nárazom alebo pádom,

5.4. poškodenie spôsobené chemickými látkami, kozmetikou alebo čistiacimi prostriedkami,

5.5. poškodenie spôsobené neodborným zásahom tretej osoby.

5.6. Predávajúci nezodpovedá za černenie a oxidáciu strieborných šperkov. Černenie striebra je považované za prirodzenú vlastnosť kovu.

5.7. Predávajúci nezodpovedá za černenie a oxidáciu strieborných šperkov. Černenie striebra je považované za prirodzenú vlastnosť kovu.

5.8. Vady zanedbaním starostlivosti o tovar

5.9. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,

5.10. Nárok na uznanie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

• nepredložením dokladu o zaplatení
• uplynutím záručnej doby produktu

6. Reklamácia servisných zásahov

6.1. Reklamáciu je možné uplatniť aj na servisný zásah vykonaný predávajúcim.

6.2. Reklamácia servisnej služby sa vzťahuje výlučne na vykonanú prácu a nevzťahuje sa na technický stav šperku, ktorý bol zákazníkom dodaný na opravu.

6.3. Predávajúci nezodpovedá za poškodenia spôsobené zlým technickým stavom šperku pred servisným zásahom.

7. Alternatívne riešenie sporov

7.1. V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom, alebo písomne na adrese Martina Németová ulica Bukureštská 11, 04013 Košice

7.2. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho podľa bodu 7.2 odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

7.3. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj subjektom alternatívneho riešenia sporov RSO, ktoré sú uvedené online na https://www.mhsr.sk

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenie kupujúceho.

8.2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto reklamačné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmeny obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho.

Posledná aktualizácia: 16.3.2026